FrankSazamaIn der agilen Welt steht der Kunde im Mittelpunkt. Unser fiktiver Kunde betreibt drei baugleiche Prozessanlagen an drei verschiedenen Standorten. In seinen Anlagen könnten z. B. Rohmaterialien in kontinuierlichen Prozessen erstellt werden (Papierherstellung, Chemie-Industrie, oder vergleichbare).
Die Anlagen werden nach fest vorgeschriebenen statischen Wartungsintervallen gewartet. Während einer Wartung kann nicht produziert werden. Zudem sind die Wartungsintervalle zeitlich nicht mit der Auslastung der Anlage synchronisiert. Während der Wartung werden Teile vorbeugend getauscht, obwohl einige der Teile die Verschleißgrenze noch nicht erreicht haben. Der Kunde möchte nun gern die Stillstandszeiten minimieren und Wartungskosten einsparen.
Er hat gelernt, dass ein Digitalisierungsprojekt, bei dem ein höherer Grad an IT und Vernetzung zum Einsatz kommt, ihm dabei helfen kann; sieht aber dadurch auch ein wachsendes Risiko von Cyber-Angriffen und Datendiebstahl.
Die Zusammenarbeit mit dem Kunden war in der Vergangenheit bereits intensiv und von Erfolgen in gemeinsamen Projekten geprägt. Dadurch ist eine solide Vertrauensbasis gewachsen. Aus diesem Grund wird der fiktive Kunde im weiteren Verlauf als Lead-Kunde bezeichnet.