Die Frage eines Kunden : Warum sollen wir nach Prozessen arbeiten?
Mein erster Impuls als ich über diese Frage nachdachte, … erst eins, dann zwei, dann drei, dann vier …, das ist ja wie vor Weihnachten mit den Kerzen die Sonntag für Sonntag angezündet werden. Dann kam mir das Bild und der Ablauf eines Geldautomaten in den Sinn … Karte einstecken, Taste drücken, Pin eingeben, Betrag angeben, Karte entnehmen, Geld verstauen. Abläufe sind überall, weiter lesen →